지루해 보이는 비즈니스, 브랜딩은 어떻게 달라야 할까?

왜 ‘지루한 비즈니스’라는 인식이 생길까

세무, 물류, 제조, B2B 서비스, 산업 장비, 보험과 같은 분야는 종종 “지루한 업종”으로 분류된다. 화려한 소비재 브랜드와 달리 시각적 자극이나 감성적인 스토리텔링이 강하게 드러나지 않기 때문이다.

그러나 실제로는 이러한 업종일수록 브랜드 신뢰도, 전문성, 일관성이 매출과 직결되는 경우가 많다. 문제는 재미의 부족이 아니라, 가치 전달 방식이 구조화되어 있지 않다는 점일 수 있다.

브랜딩을 흔히 로고 디자인이나 SNS 콘텐츠 톤으로만 이해하는 경우가 있다. 하지만 일반적으로 논의되는 브랜딩의 개념은 훨씬 넓다.

요소	설명
포지셔닝	어떤 문제를 어떤 방식으로 해결하는지에 대한 명확한 정의
메시지 일관성	웹사이트, 제안서, 영업 대화에서 동일하게 전달되는 핵심 가치
신뢰 신호	사례, 데이터, 파트너십, 인증 등 객관적 근거
고객 경험	문의부터 계약, 사후 관리까지 이어지는 전체 흐름

즉, 지루한 업종이라서 브랜딩이 어려운 것이 아니라, 차별화 포인트를 언어와 구조로 정리하지 않았기 때문일 가능성이 높다.

화려한 광고 대신 다음과 같은 방식이 더 효과적으로 작동하는 경우가 많다.

예를 들어 단순히 “우리는 신뢰할 수 있습니다”라고 말하는 대신, 프로젝트 진행 구조, 리스크 관리 방식, 평균 대응 시간 등을 구체적으로 제시하는 것이 실제 의사결정에 더 큰 영향을 미칠 수 있다.

지루해 보이는 산업일수록 감성적 자극보다 명확성과 예측 가능성이 더 큰 설득력을 가질 수 있다.

이는 모든 업종에 동일하게 적용되는 공식은 아니지만, B2B나 고관여 서비스 분야에서는 자주 관찰되는 경향이다.

반대로, ‘지루함을 벗어나겠다’는 이유로 지나치게 자극적인 톤이나 업종과 어울리지 않는 캐릭터 중심 전략을 택하는 경우도 있다.

이러한 시도는 주목도를 높일 수는 있지만, 신뢰가 중요한 분야에서는 오히려 불안 요소로 해석될 여지도 있다.

특히 법률, 재무, 의료, 엔지니어링과 같은 분야에서는 브랜드의 인상 하나가 전문성 평가에 직접적인 영향을 줄 수 있다.

‘우리 사업은 너무 평범하다’고 느껴질 때, 다음과 같은 질문을 통해 브랜드 구조를 점검해볼 수 있다.

이러한 구조적 질문에 대한 답이 명확하다면, 업종이 ‘지루해 보인다’는 인식은 실제 비즈니스 성과와 크게 관련이 없을 수 있다.

모든 비즈니스가 감성적 스토리텔링이나 화려한 마케팅을 필요로 하는 것은 아니다. 일부 업종에서는 명확성, 전문성, 예측 가능성이 더 중요한 브랜드 자산이 된다.

다만, 업종 특성과 시장 상황에 따라 전략은 달라질 수 있다. ‘지루하다’는 평가를 단순히 단점으로 받아들이기보다, 어떤 가치를 강조해야 하는지 재정의하는 계기로 활용해볼 수 있다.

결국 브랜딩은 재미를 만드는 작업이 아니라, 고객의 의사결정을 돕는 구조를 설계하는 과정이라고 해석할 수 있다.