문제 제기의 배경
브랜딩이나 마케팅 콘텐츠를 접하다 보면, 내용은 그럴듯하지만 실제로는 손에 잡히지 않는 느낌을 받는 경우가 있다. 이는 특정 개인의 감정이라기보다는, 온라인 토론 공간에서도 반복적으로 등장하는 공통된 인식이다.
이러한 문제의식은 “왜 브랜드와 마케팅은 종종 현실과 동떨어져 보이는가”라는 질문으로 이어진다. 이 질문은 단순한 불만이라기보다, 메시지 전달 방식에 대한 구조적 의문에 가깝다.
사람들이 느끼는 이질감의 원인
브랜딩과 마케팅이 공허하게 느껴진다는 인식은 몇 가지 반복되는 요소에서 비롯되는 것으로 관찰된다.
| 요소 | 설명 |
|---|---|
| 추상적인 언어 | 구체적 상황보다 가치, 비전, 스토리 중심의 표현이 많음 |
| 보편적 문구 | 다수의 브랜드에 동시에 적용 가능한 표현 사용 |
| 성과의 불투명성 | 메시지가 실제 결과에 어떻게 기여했는지 명확하지 않음 |
| 이상적 고객 가정 | 현실보다 단순화된 소비자 전제를 바탕으로 구성됨 |
브랜딩·마케팅 메시지의 구조적 특징
브랜딩과 마케팅은 본질적으로 미래 지향적 서사를 다루는 영역이다. 아직 발생하지 않은 인식 변화나 행동을 전제로 메시지를 구성하기 때문에, 현실의 구체적인 경험과는 거리감이 생길 수 있다.
또한 내부 관계자나 업계 종사자에게는 익숙한 개념이, 외부 사용자에게는 추상적으로 전달되는 경우도 적지 않다.
현실 경험과 메시지 간의 간극
메시지가 틀렸기 때문이 아니라, 전달되는 층위와 소비자가 체감하는 현실의 층위가 다를 수 있다.
소비자는 자신의 실제 경험을 기준으로 브랜드를 인식한다. 반면 마케팅 메시지는 평균화된 고객상이나 전략적 목표를 기준으로 설계된다. 이 차이에서 “공허하다”는 인상이 형성될 수 있다.
이는 특정 브랜드의 문제라기보다는, 커뮤니케이션 방식 전반에서 반복적으로 나타나는 현상으로 해석될 수 있다.
이 현상을 해석하는 관점
브랜딩과 마케팅을 평가할 때, 다음과 같은 관점이 참고될 수 있다.
| 관점 | 의미 |
|---|---|
| 단기 체감 vs 장기 효과 | 즉각적인 실감이 없더라도 누적 효과를 목표로 할 수 있음 |
| 내부 논리 vs 외부 인식 | 전략적으로 합리적이어도 외부에서는 다르게 받아들여질 수 있음 |
| 메시지와 실행의 간극 | 말과 실제 경험이 일치하지 않을 경우 신뢰가 낮아질 수 있음 |
정리하며
브랜딩과 마케팅이 공허하게 느껴진다는 인식은, 해당 분야가 다루는 언어와 목표가 본질적으로 추상적일 수 있다는 점에서 비롯된다.
이는 옳고 그름의 문제라기보다는, 어떤 기대를 가지고 바라보는가에 따라 다르게 해석될 수 있는 영역이다. 독자는 메시지와 실제 경험을 분리해 인식함으로써, 보다 균형 잡힌 판단을 할 수 있다.